KVKK VE HİZMET ŞARTLARI
HİZMET ŞARTLARI
ERA CLEAN HİZMET ŞARTLARI
1. Hizmet Kapsamı ve Tanımı
1.1. Standartlar: Temizlik hizmetleri, rezervasyon sırasında seçilen paket (Hızlı Yenileme, Standart Konfor, Premium Derin Temizlik) ve ek hizmetlere (Fırın, Buzdolabı içi vb.) uygun olarak sunulmaktadır.
1.2. Ek Hizmetler: Rezervasyon sırasında belirtilmeyen tüm ek talepler (Örn: dolap içi temizliği vb.), temizlik ekibinin işe başlamasından önce ek ücret ve ek zamanlama gerektirir.
2. Fiyatlandırma ve Ödeme
2.1. Şeffaflık: Rezervasyon sistemimizde gösterilen ilk fiyatlar KDV dahil olmayan fiyatlardır.
2.2. Ödeme: Ödeme, online rezervasyon sırasında kredi kartı ile ya da hizmet sunumu sonrasında Era Clean tarafından tahsil edilir.
2.3. Hatalı Beyan: Rezervasyon sırasında alanın metrekaresi/oda sayısı hakkında yanlış veya eksik beyanda bulunulması, hizmet öncesinde ya da hizmet esnasında fiyatın güncellenmesine neden olur.
3. İptal ve Değişiklik Politikası
3.1. İptal Süresi: Rezervasyonlar, hizmet saatinden en az 24 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir veya değiştirilebilir.
3.2. Geç İptal Ücreti: Hizmet saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptal veya değişikliklerde, oluşan operasyonel zararlar nedeniyle toplam hizmet bedelinin %30'u oranında geç iptal ücreti tahsil edilir.
4. Müşteri Sorumlulukları
4.1. Güvenlik ve Erişim: Temizlik ekibinin alana güvenli bir şekilde erişmesini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır. Alandaki kilitli/özel alanların güvenliği ve kırılgan/değerli eşyaların muhafaza edilmesi tamamen müşteriye aittir.
4.2. Su ve Elektrik: Temizlik hizmetinin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan kesintisiz elektrik ve suyun temini müşterinin sorumluluğundadır.
5. Hasar Bildirimi
Olası hasar iddiaları, hizmetin bitiminden sonra en geç 4 saat içinde yazılı ve görsel (fotoğraf/video) kanıtları ile birlikte Era Clean firmasına bildirilmelidir. Bu süreden sonra yapılan bildirimler dikkate alınmaz.
6. Personel Davranış Kuralları ve Hizmetin Sonlandırılması
6.1. Kabul Edilemez Davranışlar: Müşterinin veya alanda bulunan diğer kişilerin, temizlik personeline yönelik fiziksel/sözlü tacizde bulunması, kötü muamele sergilemesi, ayrımcılık yapması veya uygunsuz davranışlarda bulunması kesinlikle yasaktır.
6.2. Hizmetin Derhal Sonlandırılması: Madde 6.1'de belirtilen durumlardan birinin yaşanması halinde, temizlik personeli hizmeti derhal durdurma ve mekânı terk etme hakkına sahiptir. Bu durumda hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir ve müşteriye hiçbir şekilde iade yapılmaz.
KVKK
Era Clean Temizlik Hizmetleri olarak, gizliliğinizi ciddiye alıyor ve kişisel verilerinizi korumak için gerekli tüm adımları atıyoruz.
Toplanan Bilgiler
1.1. Kişisel Veriler: Rezervasyon sırasında adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve hizmetin yerine getirileceği konuma ilişkin açık adres bilgileriniz toplanır.
1.2. Ödeme ve Fatura Bilgileri: Ödemelerin banka havalesi/EFT ile yapılması durumunda IBAN bilgileriniz ve hesap sahibi adınız; fatura düzenlenebilmesi için ise beyan ettiğiniz Fatura Başlığı (Ad-Soyad veya Şirket Unvanı), Vergi Dairesi ve Vergi/T .C. Kimlik Numarası bilgileri toplanır ve güvenli sunucularımızda yasal sürelerce saklanır.
Bilgilerin Kullanım Amacı
Toplanan veriler yalnızca şu amaçlarla kullanılır:
- Rezervasyonunuzu tamamlamak ve temizlik hizmetini taahhüt edildiği şekilde sunmak,
- Hizmet durumu, zamanlaması ve detayları hakkında sizinle iletişim kurmak,
- Hizmet kalitesini artırmak amacıyla geri bildirimlerinizi toplamak,
- Yasal mevzuata ve KVKK'ya uygun olarak, onay vermiş olmanız halinde kampanya ve pazarlama iletişimlerini yürütmek.
Bilgilerin Paylaşılması
Kişisel verileriniz; hizmetin yerine getirilmesi için zorunlu olan durumlar (hizmet sunacak temizlik personeline adres ve isim iletilmesi gibi) dışında üçüncü taraflarla kesinlikle paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz. Yasal zorunluluk durumlarında, yürürlükteki mevzuat uyarınca yetkili resmi makamlarla paylaşılabilir.
Güvenlik Tedbirleri
Verilerinizin yetkisiz erişime, kayba, değişikliğe veya ifşaya karşı korunması amacıyla; web sitemizde 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi, güvenli bulut sunucuları ve güncel veri güvenliği duvarları (firewall) gibi teknik ve idari tüm tedbirler eksiksiz olarak uygulanmaktadır.
Veri Sahibi Hakları
6698 sayılı KVKK uyarınca; dilediğiniz zaman Era Clean ile iletişime geçerek kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, eksik veya yanlışsa düzeltilmesini ya da tamamen silinmesini isteme haklarına sahipsiniz.